Trocas e Devoluções
1. Prazo para Troca
Você pode solicitar a troca do produto em até 30 dias após o recebimento, desde que esteja em perfeitas condições, sem uso e com a embalagem original.
2. Motivos para Troca
Aceitamos trocas por tamanho, cor ou modelo diferente, sujeito à disponibilidade em estoque. Também aceitamos trocas por defeito de fabricação.
3. Como Solicitar a Troca
Entre em contato pelo e-mail contato@runtime.com.br com o número do pedido, foto do produto e o motivo da troca. Nossa equipe responderá em até 48 horas.
4. Frete da Troca
Em caso de troca por defeito, o frete é por nossa conta. Para trocas por preferência (tamanho, cor), o cliente é responsável pelo frete de envio.
5. Primeira Troca Grátis
Oferecemos a primeira troca grátis para pedidos! Basta solicitar dentro do prazo de 30 dias e seguir as instruções enviadas por e-mail.
6. Produtos Não Aceitos para Troca
Não aceitamos trocas de produtos usados, danificados pelo cliente, sem etiqueta ou fora da embalagem original. Produtos em promoção podem ter condições especiais.
7. Prazo de Envio do Novo Produto
Após recebermos e aprovarmos o produto devolvido, o novo item será enviado em até 3 dias úteis. Você receberá um novo código de rastreamento.
Última atualização: Janeiro de 2026